Versand- und Rückgabebedingungen
Versandrichtlinien
Wir bei Tero möchten, dass du deine Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich erhältst. Nachfolgend erfährst du alles Wichtige zu unseren Versandabläufen und -konditionen.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um deine Artikel für den Versand vorzubereiten. In dieser Phase prüfen wir die Verfügbarkeit, verpacken deine Waren sorgfältig und übergeben sie an den Versanddienstleister.
Standardversand und Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Logistikpartner. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auslastung der Zustellnetze variieren kann.
Versandadresse und Liefergebiet
Wir versenden ausschließlich an die von dir angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Unser Lager befindet sich in Berlin (Musterstraße 12, 10115 Berlin), von wo aus alle Pakete auf den Weg gebracht werden.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für jede Bestellung stellen wir dir eine detaillierte Sendungsverfolgung zur Verfügung. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit live nachverfolgen kannst. Sollte es zu Verzögerungen kommen, stehen wir dir selbstverständlich zur Seite und kümmern uns um die Klärung mit dem Versanddienstleister.
Verantwortung und Support
Die vollständige Abwicklung von Versand- und Retourenfällen liegt in den Händen von Tero. Solltest du Fragen zu deiner Lieferung haben oder ein Problem auftreten, wende dich bitte direkt an unser Team unter [email protected] – wir sind für dich da und übernehmen die Klärung mit dem Logistikpartner.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Rückgabefrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Diese Frist gilt für alle Bestellungen, die über unseren Shop unter terovn.de getätigt werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte lege deiner Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei, damit wir deine Retoure schnell zuordnen können.
- Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert wurden und deren Siegel nach dem Öffnen beschädigt ist.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf oder wurde fehlerhaft geliefert. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Versandkosten für die Retoure.
Rückerstattung und Zahlungsabwicklung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung ein. Der Kaufbetrag wird dir innerhalb weniger Werktage auf dem ursprünglichen Zahlungsweg gutgeschrieben.
Rückerstattung bei PayPal-Zahlungen
Hast du mit PayPal bezahlt, erfolgt die Rückzahlung direkt auf dein PayPal-Konto. Bitte beachte, dass es aufgrund der internen Bearbeitungsprozesse von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag dort sichtbar wird. Die ursprünglich von dir getragenen Versandkosten für die Lieferung werden ebenfalls erstattet – die Kosten für die Rücksendung trägst du, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.
Abwicklung von Reklamationen und Retouren
Für sämtliche Fragen rund um deine Bestellung, Reklamationen oder Retouren ist das Team von Tero dein direkter Ansprechpartner. Wir kümmern uns um die vollständige Abwicklung und stehen dir bei Unstimmigkeiten jederzeit zur Seite. Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter [email protected] – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir.